Politique de remboursement
Chez Fluide, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre produit.
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
COMMENT RETOURNER VOTRE PRODUIT ?
1. Informez-nous de votre décision Envoyez-nous un email à support@fluide.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
2. Préparez le retour Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour nous retourner le produit.
Le système de filtration (corps de filtre + tuyaux+ accessoires) :
- Peut avoir été déballé, installé et testé pour vérifier son bon fonctionnement
- Un test d'installation et d'utilisation de quelques jours est accepté
- Doit être retourné propre, complet (avec tous les accessoires et la notice) et dans son emballage d'origine
Les cartouches de filtration : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les cartouches de filtration qui ont été installées et utilisées ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Une fois que l'eau a traversé la cartouche, celle-ci ne peut plus être remise en vente.
Les cartouches non installées et encore scellées dans leur emballage d'origine peuvent être retournées sans problème.
3. Renvoyez le colis Adresse de retour : FLUIDE - Service Retours 2 Avenue Ambroise Croizat 91130 Ris-Orangis
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Montant remboursé :
- Le prix du produit accepté pour le retour
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
RENOUVELLEMENTS D'ABONNEMENT
Chaque livraison liée à votre abonnement est considérée comme une nouvelle commande.
Avant expédition : vous pouvez annuler votre renouvellement gratuitement depuis votre espace client ou en nous contactant au moins 30 jours avant votre date anniversaire.
Après expédition : vous disposez de 30 jours pour nous retourner les cartouches non installées et encore scellées. Les mêmes conditions s'appliquent (frais de retour à votre charge).
PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME ?
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité sur votre produit, contactez-nous immédiatement à support@fluide.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du défaut constaté
- Une description du problème
Nous organiserons le retour du produit à nos frais et vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon votre préférence.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.
