Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25.11.2025

INTRODUCTION

Chez Fluide, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique de confidentialité vous explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur :

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016
La Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée

1. QUI EST RESPONSABLE DE VOS DONNÉES ?

Responsable de traitement :

FLUIDE

SAS au capital de 50 000 €

Siège social : 2 Avenue Ambroise Croizat, 91130 Ris-Orangis

RCS Évry 992 218 453

SIRET : 992 218 453 00015

En tant que responsable de traitement, Fluide détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles collectées via son site www.fluide.fr et ses services.

Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Vous pouvez exercer vos droits auprès de la déléguée à la protection des données personnelles de Mistral Constructeurs (société mère de Fluide) :

Par courrier :

DPO – Mistral Constructeurs

2, avenue Ambroise Croizat, ZI Bois de l'Epine

91130 RIS-ORANGIS

Par email :

rgpd@mistralcoolers.com

2. QUI ÊTES-VOUS ?

Selon votre relation avec Fluide, vous pouvez être :

👤 Visiteur du site : Vous naviguez sur notre site, sans avoir créé de compte ni passé de commande.

📧 Prospect : Vous manifestez un intérêt pour nos produits (par exemple en vous abonnant à notre newsletter, en nous contactant pour obtenir des informations, sans avoir encore effectué d'achat).

🛒 Client : Vous avez passé commande sur notre site et/ou souscrit à un abonnement pour le renouvellement de vos cartouches de filtration.

Cette distinction est importante car le type de données que nous collectons et la manière dont nous les utilisons peuvent varier selon votre statut.

3. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ET POURQUOI ?

Catégorie de données	Qui est concerné ?	Finalités (pour quoi faire ?)	Base juridique	Durée de conservation	Obligatoire ou facultatif ?
Coordonnées d'identité (nom, prénom, email)	Prospect	Répondre à vos demandes d'information ou de support	Intérêt légitime de Fluide à assurer le suivi et la relation avec les personnes intéressées	3 ans à compter du dernier contact	Obligatoire pour permettre le traitement de votre demande
Coordonnées complètes (nom, prénom, email, adresse de livraison, téléphone) + Informations relatives aux transactions + Données de paiement	Client	- Gestion de la relation commerciale et du service après-vente- Exécution et suivi des commandes- Facturation et gestion comptable/fiscale- Gestion des éventuels litiges	- Exécution du contrat- Obligation légale (comptabilité, fiscalité)- Intérêt légitime de Fluide à défendre ses droits	Pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans à compter du dernier contact.<br><br>Puis, en archivage intermédiaire : pour répondre à nos obligations comptables ou fiscales, comme preuve en cas de litige et dans la limite du délai légal de prescription applicable	Obligatoire pour l'exécution et la gestion de la commande
Numéro de carte bancaire (incluant le cryptogramme visuel)	Client	Prélèvement de l'abonnement souscrit en ligne impliquant des paiements réguliers	Exécution du contrat	Pendant toute la durée de la relation contractuelle (les données de carte ne sont pas conservées par Fluide mais par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS)	Obligatoire pour la réalisation du paiement
Coordonnées d'identité (nom, prénom, email)	Prospect (non-client)	Envoi de newsletters, offres commerciales, actualités produits	Consentement spécifique (case à cocher)	Jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans à compter du dernier contact en l'absence de retrait	Facultatif (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
Coordonnées d'identité (nom, prénom, email, téléphone)	Client	Envoi d'offres commerciales pour des produits et services analogues (soft opt-in)	Intérêt légitime de Fluide	Pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter du dernier contact en l'absence d'exercice du droit d'opposition	Facultatif (vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces communications)
Adresse IP + Données de navigation	Visiteur, Prospect, Client	- Assurer le bon fonctionnement technique et la sécurité du site<br>- Prévenir et détecter les incidents techniques ou tentatives de fraude	Intérêt légitime de Fluide à garantir la sécurité et le bon fonctionnement de ses services	3 ans à compter du dernier contact ou conformément aux obligations légales applicables	Obligatoire (nécessaire au fonctionnement du site)
Données de compte client (historique de commandes, préférences produits, statut abonnement)	Client	Gestion du compte client et de l'abonnement	Exécution du contrat	Pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans à compter du dernier contact	Obligatoire pour la gestion de l'abonnement
Données relatives à l'exercice de vos droits	Tous	Traitement de vos demandes d'exercice de droits RGPD	Obligation légale de Fluide	- Justificatif d'identité : conservé uniquement pendant le temps nécessaire à la vérification, puis supprimé<br>- Droit d'opposition à la prospection : 3 ans	Obligatoire pour vérifier votre identité

Comptes inactifs :

Si votre compte reste inactif pendant une durée de 2 ans (aucune connexion, aucune commande, aucune interaction), vos données seront automatiquement supprimées.

Important : Lors de la collecte de vos données personnelles, nous vous informons si certaines données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives. Les données obligatoires sont nécessaires pour le fonctionnement des services. Concernant les données facultatives, vous êtes entièrement libre de les indiquer ou non.

4. À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous transmettons uniquement les données strictement nécessaires à la mission de chacun de nos partenaires et sous-traitants, dans le cadre d'accords conformes au RGPD.

📦 Destinataires pour les CLIENTS

Nous partageons certaines de vos données personnelles avec :

Prestataires de paiement :

Traitement sécurisé des paiements par carte bancaire et paiements en plusieurs fois
Ces prestataires sont certifiés PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantissant un niveau de sécurité élevé

Partenaires logistiques :

Livraison de vos commandes et gestion des retours éventuels

Prestataires informatiques et techniques :

Hébergement du site et gestion des commandes
Gestion des abonnements et des comptes clients
Support client et traitement de vos demandes d'information
Envoi d'emails transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison) et newsletters

Outils d'analyse et de marketing :

Analyse de fréquentation du site
Diffusion de publicités ciblées et mesure de performance

📧 Destinataires pour les PROSPECTS et VISITEURS

Prestataires de gestion des newsletters et des demandes d'information
Outils de traitement des demandes de support
Outils d'analyse de navigation
Plateformes de diffusion de publicités ciblées

🔒 Engagement de nos sous-traitants

Tous nos sous-traitants se sont contractuellement engagés à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment :

À n'agir que sur instruction de Fluide
À garantir la sécurité et la confidentialité des données
À ne pas les utiliser à d'autres fins que celles pour lesquelles elles leur sont confiées

⚖️ Autres destinataires possibles

Vos données peuvent également être communiquées, si la loi l'exige :

Aux autorités administratives et judiciaires compétentes
Aux auxiliaires de justice, officiers ministériels
Aux organismes chargés d'effectuer le recouvrement de créances

5. OÙ SONT STOCKÉES VOS DONNÉES ?

Les données que nous stockons directement sont hébergées sur des serveurs situés au sein de l'Union Européenne, garantissant ainsi un niveau de protection conforme à la réglementation européenne en matière de protection des données personnelles.

Transferts hors Union Européenne

Certains de nos sous-traitants peuvent, dans le cadre des prestations qu'ils assurent pour notre compte, transférer ou stocker des données hors de l'Union Européenne.

Dans ce cas, nous veillons à ce que :

Ces transferts soient réalisés dans le respect de la réglementation applicable
Des garanties appropriées soient mises en place, telles que :
- Une décision d'adéquation de la Commission européenne, ou
- La signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
Nos partenaires s'engagent contractuellement à assurer un niveau de protection équivalent à celui exigé dans l'Union Européenne

Cela signifie que même si certaines données sont traitées en dehors de l'UE, elles restent encadrées et protégées conformément au RGPD.

6. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre navigateur ou votre terminal lors de votre visite sur notre site. Il permet de vous reconnaître lors de vos prochaines visites et d'améliorer votre expérience de navigation.

6.2. Quels types de cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons plusieurs types de cookies sur notre site :

Cookies strictement nécessaires (pas besoin de consentement)

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils permettent :

D'assurer la sécurité de votre connexion
De mémoriser votre panier d'achat
De garantir la fluidité de votre navigation
D'adapter le site à votre appareil ou langue

Vous pouvez vous y opposer en modifiant les paramètres de votre navigateur, mais cela peut entraîner une dégradation de votre expérience utilisateur et limiter certaines fonctionnalités du site.

Cookies analytiques (nécessitent votre consentement)

Ces cookies nous permettent de :

Mesurer le nombre de visiteurs et de pages vues
Analyser la navigation sur le site
Identifier les dysfonctionnements éventuels et améliorer nos services

Toutes les informations collectées par ces cookies sont anonymisées. Fluide ne dispose d'aucune donnée nominative issue de votre navigation.

Cookies publicitaires et de réseaux sociaux (nécessitent votre consentement)

Ces cookies permettent de :

Vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt
Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires
Vous permettre de partager du contenu sur les réseaux sociaux (boutons de partage Facebook, Instagram, LinkedIn)

6.3. Comment gérer vos préférences en matière de cookies ?

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien "Gérer mes cookies" disponible en bas de page.

Vos choix d'accepter ou de refuser les cookies seront conservés pendant une durée de 6 mois.

⚠️ Attention : Le refus de certains cookies peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités du site.

6.4. Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.

7. QUELS SONT VOS DROITS ?

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit à l'information

C'est justement la raison pour laquelle nous avons rédigé cette politique de confidentialité.

Droit d'accès

Vous avez le droit d'accéder à tout moment à l'ensemble de vos données personnelles que nous détenons.

Droit de rectification

Si vos données sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées ou mises à jour.

Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, lorsque leur conservation n'est plus nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas définis à l'article 18 du RGPD (par exemple si vous contestez l'exactitude de vos données).

Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment :

Au traitement fondé sur notre intérêt légitime (ex. : prospection commerciale pour les clients)
À tout moment pour la prospection commerciale (newsletters, offres)

Note : Nous pourrons maintenir le traitement malgré cette opposition si nous démontrons des motifs légitimes impérieux ou pour la défense de droits en justice.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les stocker ou de les transmettre à un autre prestataire.

Droit de retirer votre consentement

Pour les traitements fondés sur le consentement (newsletters pour prospects, cookies), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remettra pas en cause la légalité du traitement effectué avant le retrait.

Droit de définir des directives post-mortem

Vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre mort.

Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL

3 place de Fontenoy – TSA 80715

75334 Paris cedex 07

Tél. : 01 53 73 22 22

Site internet : www.cnil.fr

8. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

Par email :

support@fluide.fr

Ou auprès de notre DPO :

rgpd@mistralcoolers.com

Afin de garantir la sécurité de vos données, nous pourrons vous demander de fournir un justificatif d'identité pour vérifier votre identité. Ce justificatif sera conservé uniquement le temps nécessaire à la vérification, puis supprimé.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 1 mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de 2 mois supplémentaires en cas de demande complexe ou d'un grand nombre de demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons.

9. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment pour empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Ces mesures comprennent notamment :

Le chiffrement des données sensibles (notamment les données de paiement)
L'utilisation de protocoles sécurisés (HTTPS/SSL)
Des contrôles d'accès stricts aux données
La sélection rigoureuse de nos sous-traitants et partenaires
Des sauvegardes régulières
La sensibilisation de nos équipes à la protection des données

Nous recourons également à des systèmes de paiement sécurisés conformes à l'état de l'art et à la réglementation applicable (certification PCI-DSS).

10. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment cette politique de confidentialité, en totalité ou en partie, notamment pour l'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email (si vous êtes client ou prospect) ou par une notification visible sur le site au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

Votre utilisation du site suite à l'entrée en vigueur de ces modifications vaudra reconnaissance et acceptation de la nouvelle politique. Si cette nouvelle politique ne vous convient pas, vous pouvez cesser d'utiliser notre site et demander la suppression de vos données.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

11. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la manière dont nous utilisons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email :

support@fluide.fr

Par téléphone :

07 43 26 92 11

Par courrier :

FLUIDE

Service Protection des Données

2 Avenue Ambroise Croizat

91130 Ris-Orangis

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